Из HR в sales: вдохновляющая история успеха
Марина, наш первый стандартный стандартный вопрос: расскажи, и как ты узнала об Эссити.
О компании я узнала задолго до того, как начала здесь работать. Мне всегда нравилась продукция Tork, особенно дизайн, а ещё я поклонница Zewa. Я попробовала устроиться в Эссити в 2018 году, когда увидела на странице Маши (Марии Шеламовой, директора по работе с персоналом, Россия и СНГ. — Прим. ред.) в Facebook пост о том, что она ищет в свою команду HR-менеджера. Мы встретились, пообщались, я прошла ассесмент, но выбрали не меня. Я продолжала наблюдать за компанией и брендами, и в 2019 году меня позвали на должность HR-менеджера в Professional Hygiene и Health & Medical Solutions.
О компании я узнала задолго до того, как начала здесь работать. Мне всегда нравилась продукция Tork, особенно дизайн, а ещё я поклонница Zewa. Я попробовала устроиться в Эссити в 2018 году, когда увидела на странице Маши (Марии Шеламовой, директора по работе с персоналом, Россия и СНГ. — Прим. ред.) в Facebook пост о том, что она ищет в свою команду HR-менеджера. Мы встретились, пообщались, я прошла ассесмент, но выбрали не меня. Я продолжала наблюдать за компанией и брендами, и в 2019 году меня позвали на должность HR-менеджера в Professional Hygiene и Health & Medical Solutions.
Ты работаешь в Эссити уже два года. И хотя пришла ты в HR, сейчас занимаешь должность менеджера по продажам в сегменте индустрии. Работа с персоналом и продажи — две о-о-очень разные сферы. Как так вышло?
— Я всегда мечтала попасть в продажи, еще со времен работы в PepsiCo, где была HR-бизнес-партнёром в крупном sales департаменте, и позже в Mars, но по разным причинам всё никак не получалось туда перейти. И вот в Эссити, когда освободилась должность регионального менеджера по продажам, Женя Балацкий (на тот момент Евгений занимал должность менеджера по работе с конечными национальными клиентами, Евгений покинул Эссити в апреле 2021 года. — Прим. ред.) предложил мне принять участие в отборе.
Как ты думаешь, почему на эту должность выбрали именно тебя?
— Я сама часто об этом думала. Учитывая, что опыта в продажах у меня не было, да и руководителем я никогда не была… Для себя я вот что поняла: изначально, когда я шла в Эссити на декретную ставку, у меня была мысль, что я здесь ненадолго, поэтому мне всё равно, что обо мне будут думать. И такое моё «всё равно» дало мне силу действовать, не боясь ошибок и провалов, мне было не важно, понравлюсь я или нет, я задавала неудобные вопросы, мне не страшно было показаться глупой. Как-то раз я участвовала во встрече лидеров команды, мы долго что-то обсуждали и никак не могли прийти к единому решению. Сама же я никак не могла уловить суть вопроса. Тогда я сказала: «Простите меня, но я не понимаю, о чём мы вообще разговариваем. Вы можете мне объяснить?» И тут повисла пауза, после которой мы осознали, что все по-разному понимаем тему. И только когда мы разобрали вопрос по кирпичикам, то наконец пришли к правильному решению. Этот кейс полностью перевернул моё сознание. Я поняла, что нужно не бояться задавать вопросы и откровенно говорить, если ты чего-то не понимаешь, ведь у всех могут быть разные картинки в голове, а это напрямую влияет на общий результат. В роли HR я старалась отдать максимум своих знаний, понять бизнес и его потребности и предложить эффективные решения за то короткое время, что мне было отведено до выхода основного сотрудника. Как-то я спросила Женю, почему он решил взять мня на эту должность. «Я в тебя верю. Даже если ты чего-то не будешь знать, ты найдёшь ответ», — сказал он мне тогда.
Одно дело — мечтать о работе в продажах, а другое — окунуться в эту сферу без опыта. Расскажи, с какими сложностями ты столкнулась.
— Первые несколько месяцев мне постоянно хотелось кричать: «А-а-а-а, спасите- помогите!». Сложность заключалась ещё и в том, что полтора месяца (пока на работу не вышла Аня Мугтасимова) я совмещала две должности: регионального менеджера и HR. Помню, мне нужно было поставить команде цели на год и показать, как будет прирастать бизнес на моей территории. И это было: «О боже!», потому что я вообще не понимала, как это сделать. И ещё одно «О боже!» — это моя команда: мне нужно было выстраивать диалог, говорить с людьми, что-то с ними делать, вести их за собой. В теории я прекрасно знала, как это делается, потому что работа HR — это консультирование менеджеров именно по этим темам. А вот применить самой эту теорию на практике оказалось задачей очень сложной.
Что помогло тебе преодолеть эти сложности?
— Первое — просить о помощи. Когда я не понимала, как решить задачу, я шла к коллегам и просила объяснить. Часто мне требовалось несколько подходов, чтобы начать понимать логику процессов. Я сразу предупредила коллег, что от меня не стоит ждать мгновенной перестройки: я HR, и мне нужно время, чтобы стать менеджером по продажам, я только учусь, и мне необходима помощь. Спасибо им за терпение и поддержку, за которой я обращаюсь к ним до сих пор! Второе — я научилась принимать решения. Менеджер — это тот, кто их принимает в режиме нон-стоп. Мне было сложно, потому что в роли HR я только консультировала, а решения принимали уже сами менеджеры или же принимала решения в рамках своей зоны ответственности, где у меня был накоплен существенный опыт и где я была уверена в себе и своих знаниях. В продажах мне пришлось брать на себя ответственность и принимать решения в ситуациях, полных неопределённости, при этом осознавая, что они отразятся на бизнесе, моей команде, коллегах. Здесь мне тоже очень помог Женя Балацкий. Однажды я готовила презентацию для согласования новой единицы в своей команде, несколько раз её переделывала, Женя постоянно задавал всё новые вопросы… И в конце концов я прямо спросила: «Женя, ну скажи, чего ты от меня хочешь?!» А он мне ответил: «Марина, менеджер — ты, и решать тебе! Любое твоё решение будет правильным!» И тут до меня дошло, что как я решу, так и будет, но и ответственность за мои решения будет на мне. В этом и есть суть работы менеджером.
Расскажи, как тебе удаётся поддерживать классную атмосферу в своей команде, чтобы люди слушали, слышали тебя и шли за тобой?
— Я прихожу к сотрудникам не в статусе менеджера, а как человек. Вот я, Марина Панфилова, волею судеб я назначена вашим менеджером. Каждый из вас мог бы стать моим менеджером, но получилось вот так. Я всегда общаюсь с сотрудником с позиции «чем я могу ему помочь на его жизненном пути» и стараюсь поддерживать безопасное пространство, где мы генерируем идеи и учимся новому. Я за честную обратную связь, даже если она не очень приятная, даже если об этом сложно говорить, я вижу в этом возможность для развития. Я здесь для того, чтобы помочь сотруднику раскрыть его таланты. Мне важно, чтобы в команде была лёгкость и люди осознавали, что они в первую очередь помогают друг другу расти, проходить через кризисы, исследовать себя. А параллельно мы ещё и достигаем наших амбициозных бизнес-целей и развиваем компанию — разве это не здорово? Для меня в основе любых отношений лежит доверие: я доверяю своей команде, каждый из них — профессионал и эксперт. Ребята знают, что я им доверяю, и стараются оправдать этот кредит доверия. То же самое у меня с Максимом Барковым (коммерческим директором, подразделение PH. — Прим ред.), который выдаёт мне большой кредит доверия на все мои проекты и задумки. Мне просто страшно его подвести. При этом у всех есть право на ошибку: мы обсуждаем, как сделать лучше и не оступиться в следующий раз.
И последний вопрос: расскажи о своих планах на будущее!
— Однозначно хочу ещё несколько лет поработать в своей роли. Каждый день случаются инсайты, потому я многое начинаю лучше понимать. Возможно, в будущем я была бы не против поработать и в других функциях: мне интересны маркетинг и PR, я увлекаюсь психологией — в общем, много разных мыслей.
